こんばんはー。いつもご訪問いただき、ありがとうございます。
学生時代、ナイススティックと言う菓子パンが好きだったエロ侍です。
今春、甥っ子長男と次男が、それぞれ小学校の卒業式と幼稚園の卒園式を迎えました。
その時の話なんですが、甥っ子長男の卒業式の服装について、ある指令が出たといいます。
それは「中学校の制服はNG」と。
卒業式まで一週間を切ったタイミングで突然発令されたので
各方面から不満の声が高まっていたと推測します。
まさかジャージで行く訳にもいかず、とはいえスーツを新調する時間と予算もない。
じゃーどうしよう。恐らく、そんな心境の保護者も多かったのではないでしょうか。
幸い、当家の甥っ子長男の場合は、私のジャケット＆パンツのサイズが合うので
それらを着ることで一件落着したのですが、嫁さんの、こんな一言が印象深いです。
「なんで、中学校の制服がダメなの？」
理由が明確に説明されていないので、そこに不満を抱いている様子でした。
理由を説明する。
これは、案外重要なのですが、多くのヘアサロンでは、説明不足というイメージを感じることは多々あります。
「縮毛矯正9000円」「全メニュー20％オフ」
このようなキャッチコピーを、大々的に打ち出しているヘアサロンのチラシ
もしくは店頭POPを見かけるケースは多いのですが
価格的な魅力に興味を抱く反面「なんで、その価格が実現できるのか？」という素朴な疑問も抱きます。
以前、某FC展開している美容室に新規客になりすまして行った際
「ヘッドスパ 70％オフ」というPOPがあり、愕然（がくぜん）とした記憶があります。
サロン側としては、恐らく理由があると思います。
「ヘッドスパの気持ち良さを体感して欲しい」とか
「ヘッドスパは、お客さまの髪の健康維持に必要なメニューだから」という延長で
「だから、今回に限って採算に関係なく、とりあえず体験し欲しい」そのような想いがあると勝手に想像します。
でも、実際には、説明されていません。そこが不足しているからこそ
違うイメージが伝わってしまうと思うのです。
「割引き価格だから、手を抜かれるの？」
学生などは別ですが、価値を知っている（良い物に対してお金を払う）客層であれば
そう思うのが自然ではないでしょうか。
話は少し変わります。以前、理容店の経営者から、こんなお話をいただきました。
それは、ご子息の運動会に行くかどうか迷っていた時のことです。運動会は日曜日。
ヘアサロンの場合、日曜日に外出するなんて言語道断ですが
その経営者は意を決して、ご子息が参加する競技の時間帯だけ休みをもらい行ったそうです。
もちろん、事前に理由を説明したのですが、結果、顧客の多くは理解を示し
むしろ「日曜日でも、運動会を見に行った方が良い」と後押ししてくれる顧客も何人かいたといいます。
このような事例からも、人は理由を知れば納得すると考えます。
言い換えれば、納得できないから、不満を抱き、それが不信感に繋がるのです。
嫁さんの何気ない一言から、そんなことを再確認しました。
不満の原因は説明不足。そこにあるのです。
本日の感謝
家事全般を行なってくれる嫁さんに感謝。
ありがとうございます。
明日の夢
友人の結婚パーティに出席します。六本木で昼酒大会。
楽しみっす。
