先日はシェービング専門店の他に、連載コーナーで協力してもらっている某有名美容室を取材。
原宿、青山などで展開しているその美容室は、
一見してブランドによる集客に依存していると思われがち。
だが、聞いてみると、ブランド力と共にキメ細かい接客サービスにも力を注いでいる。
急に雨が降ってきた時、お客さまに渡す傘。
カラーやパーマのお客さまには、ハンカチをプレゼントすると言う。
それらに加えて、待ち時間に提供するドリンクも含め、１アイテムにつき数種類を用意。
選ぶと言う楽しさも考えている。
また、各店舗による新聞も発行して、お客さまへ情報を発信している。
来店される度に、何かしらの変化を感じ取ってもらいたいと言うのが、根拠にある。
「飽きさせないために、考える事が必要なのです」と、プレス担当者は当然のように言う。
ブランド力がある有名美容室にしても、そこまで行なっているからこそ、経営が成り立っている。
逆に考えると、そこまで行なっているからこそ、ブランド力が維持・向上されるのではないだろうか。
ちなみに、スタッフ管理に対しても様々な事を実践しているが、
その話は、また明日と言う事で。
では。
