ES物語 なぜ、あのヘアサロンは繁盛店なのか
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※ ＥＳとはスタッフ満足度のこと。
ＣＳ（顧客満足度）が高まる背景には、このＥＳ向上が必要不可欠。理由は、仕事の楽しさを知らない理容師は、お客さまを喜ばすことが出来ないから。美味しいお寿司を食べたことがない板さんが、美味しいお寿司を握れないのと一緒。
第四話 おどろき
――とある経営講習会の懇親会での会話。最後に、講師はこのように、まとめます――
「でも、どうすれば良いのですか？」
そのような経営者の質問に対して、講師は即答します。
※写真は本文とは関係ありません。イメージです
「年間経営計画もしくは方針を紙に書く。そして発表会を行なってみては？」と。
「そこでは、ヘアサロンを立ち上げた理由を話してみましょうよ」
「独立したときに描いていた夢をもう一度思い出して、書いてみると考えがまとまります」
「それらの想いこそがスタッフの心を動かし、モチベーション向上に繋がるのです」
「な、なるほど。近いうちに行なってみます」
結局、そんな言葉しか思いつかなかった経営者です。
――ヘアサロンの閉店後のミーティング――
「えっと……笑顔と、タメ息をつかない」
「まずは、それがポイントって講師は言っていたな」
そのような独り言を自分に言い聞かせる経営者は
スタッフを目の前にして、いつも以上に明るく振舞っています。
「今日は、今年の年間経営計画書を作ったので、みんなに説明したい」
「それから、俺がこの店を立ち上げた理由と、将来の夢も聞いて欲しい」
※写真は本文とは関係ありません。イメージです
このように切り出した経営者に対して、スタッフは驚いた表情。
「今日もまた怒られるかと思ったよ」
「将来の夢？」
「面倒臭いなぁ。そんな話なら早く帰りたいなぁ」
スタッフはそれぞれ、そのような心境を抱いています。
つづく
経営者は無事、夢を語れるのか？？？
次回は、緊迫の発表会です。
続きは↓以下ですよ。
当初、５話完結とさせていただきましたが、申し訳ありません。
六話完結とさせてくださーい。
