なぜ、それ買ったのか？ 消費心理を一つひとつ考えていく

今回の内容【通行人が買いました。なぜでしょう？】

 

 

昨日から本日にかけて、福岡県のヘアメイクヤマグチ トウシェルの集客ミーティングに参加しており

 

「チャージ（先代たちの借金返済）世代が語る、チェンジ（時代の変革期）先取りミーティング」

 

そのような題名も、昨日の会話中に決まりました（笑）。

 

理由は、過去に紹介した↓↓↓以下の内容を山口夫婦が気に入ってくれたから。

 

 

１５０年企業の経営者　その体験談　ヘアサロン経営を継続する理由

 

 

今回のミーティングでは

 

48周年イベントの一環として、長年お世話になった顧客

そして、地域の皆さまに対して、何か恩返しをしたい。

 

そのような感謝の気持ちを、どのようなカタチに変えて伝えるべきか。

 

終始、この部分について話し合われました。

 

 

と、その前に伺ったのは、福岡の魚市場。

福岡県民の山口夫婦も、年に数回程度利用したいと言います。

 

 

お魚屋さん直営の食事処で昼食いただき

 

再びブラブラと散策していると

山口奥さんが「あぁ～カワイイィ～」と、とある練り物屋さんの前に立ち止まりました。

 

 

 

すべてお手製とのことですが

これだけの数がそろっていると、なんかインパクトあります（笑）。

でもって、ここからが参考になりました。

 

まずは、このカワイイ練り物ちゃんたちに近寄って、スタッフに話しかける山口奥さん。

 

 

「コレ。カワイイですね。売っているんですか？」

 

「ハイ。一つひとつ手作りなんです。いかがですか？」

 

 

「じゃー、一つずつください。それから……」

 

「ありがとうございます」


この後、アレコレ購入している山口奥さんの背中を見ながら

山口ご主人に聞いて見ます。

 

 

「奥さんって、練り物好きでしたっけ？」

 

「いや。そんなことないよ」

 

「なんで、あんなに沢山買っているのかなぁ？」


てっきり練り物自体が根本的に好きだから、色々買っていると思いましたが

 

どうやら、ちょっと違うみたいです。

この消費行動を見て思い出したのは

 

人と言うのは、財布のヒモが緩（ゆる）んだ瞬間に

ドワァーっと一挙に消費する可能性が高いと言うこと。


練り物が別段好物でない山口奥さんの財布のヒモが

カワイイ練り物チャンたちによって緩んだ瞬間

偶然にも、目に飛び込んできた他の練り物たち。

 

 

それはもう、消費行動に対する格好のアイテムだったのでしょうか。

 

見ていると、どんどん購入していきます。

 

繰り返しで恐縮ですが、別段、好物でもないのに。

 

 

ニコニコしながらお支払いしている山口奥さんの後姿を見ていて感じたのは

ヘアサロンのアプローチ方法と、レジ周辺のアイテムについて。

 

 

必要性を強く感じる瞬間に対し、施術メニューのアプローチを行なう。

 

これが効果的であり、そのタイミングとは自分に似合ったヘアスタイルを知った瞬間

つまり、カウンセリング中にあると思いますが、いかがでしょうか。

もしくは、お会計の時かもしれません。


であればです。

それらのタイミングでオススメキーワードを伝える習慣が

 

もしかしたら、客単価向上にも繋がるとも考えます。

 

 

要は、伝えるタイミング次第で結果は違ってくる。

 

そのようなことを例によって、いつものごとく妄想（もうそう）しております。

 

 

そうそう。

 

山口奥さんとスタッフの、このような会話も面白いです。

 

 

「このカワイイ練り物クンたちは、なんで作ったの？」

 

「うぅ～ん。特に理由はありませんが……あえて言うと、楽しいから（笑）」

 

 

ES（スタッフ満足度）がCS（顧客満足度）を高める典型例を目の当たりにした昨日。

 

何が凄いのかと言うと、この練り物屋さんの経営者。

スタッフの遊び心を商品化し、モチベーション向上に繋げたのですから。

 

 

人がモノを買う。

 

もしくはサービスを受ける。

 

その一連について考えていくと、やはり面白いです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

理容　理容室　理容店　理容院　経営者　ヘアサロン　美容　美容室　美容院　経営　集客　繁盛　儲ける　儲かる　顧客管理　来店頻度短縮　ブログ　ホームページ　再来店比率　リピート率　客単価向上　倒産　MQ　粗利益　自己紹介チラシ　女性理容師　理容師　美容師　床屋　パーマ屋　ボランティア　戸谷益三　東日本大震災　繁盛サロン　なでしこシェービング　エステシェービング　レディースシェービグ　レディスシェービング　お顔そり　お顔剃り　中央理美容専門学校　節電　LED サロンオーナー　ビューティビジネス学会　ライズマーケティングオフィス　田中みのる　ヘッドスパ　散髪　理髪　整髪　理容文化　自己紹介　本村ほうよう　理容総研　理容総合研究所　特急営業支援策　アイパッド 炭酸泉　アイパッド２　iPad iPad2 管理理容師　管理美容師　理容師カフェ　高田靖久　理容業界　美容業界　理美容教育出版株式会社　關口和彦　関口和彦　理美容経営企画室　せきぐちかずひこ