今日もご訪問頂きまして、ありがとうございます。
理美容経営企画室の関口です。
先週末から給湯機が故障していまして。
製造メーカーに連絡、症状や給湯機の情報を伝えると、修理担当者が来てくれました。
故障個所を見て頂くと、修理する部品が廃盤となっている現状と
給湯機の買い替えが提案されます。
今回は、その一連が参考になりましたので、みなさんと情報共有します。
① 最新の給湯機が掲載されているカタログを見せてくれる。壊れた給湯機の後継機と標準価格を知る。標準価格の理由と設置される期間が説明される。
② もう少し安い価格で購入出来る方法はあるが、納期が遅れるデメリットについても触れる。
③ 給湯機が故障して困っている顧客のため、独自に色々と情報収集した結果、安くて短納期が可能な取り扱い会社を発見した言う。
④ テレビコマーシャルなどで目にする有名な会社なので、安心と付け加える。同時に安くて短納期が可能。そして理由を説明。
⑤ 事前情報から給湯機の交換になると思い、取り扱い会社に連絡して後継機を仮押さえして、すぐに設置できる準備はしていると話す。
⑥ さらにタブレッド端末機器を取り出し「給湯機」「交換」と言う語句を打ち込み、ウェブ検索。格安業者のホームページを表示。疑わしい表現などを指摘。
⑦ 推薦する会社は、昨年12月26日に注文して1月3日には設置。年末年始休暇中でもスピード感あふれる対応実例に感動したと語る。
⑧ 担当者の名前、設置責任者の名前、そして連絡先電話番号をカタログ裏面に記入。担当者あてに電話すると、仮押さえしている給湯機の設置手配に進むと説明。
⑨ とは言え仮押さえ期間は長くない。欠品する可能性もあるので注意。
⑩ 選択肢は2つ。標準価格で買うのか、安くて短納期。後者は、あくまでも情報の1つとして受け止めて欲しいと説明。
⑪ この話が会社に発覚したら、私はクビになると言う作業員は最後に「だから内緒で」と、俗にいう秘密の共有で締めくくる展開。
メモしていた訳ではないので、不正確な部分もあると思いますが、ざっとまぁ、このような流れでした。
クロージング（契約）一歩手前まで、無駄なく着々と伝える展開。聞いている途中から興味を抱く関口です。
違法行為ではなく、見込み客が抱く不安の代表例、金額や納期などの解決策を提案しつつ、ウェブ情報に騙されない様に先回りした情報発信もお見事。
取り扱い会社の信用度の高さや、ちょっとした物語も盛り込まれていります。この台本（シナリオ）誰が描いたのでしょうか。
内容や順番など完成されたプレゼンだと思います。
話術が巧みと言う感じではなく、相手の顔を見ながら語る姿から
かなり場数を踏んだ結果、その賜物とも推測しました。
理容室や美容室でも、顧客に店販品や新サービスについて質問された際
伝え方としてマネ出来る部分は、少なくないとも感じています。いかがでしょうか。
台本と場数。その重要性を再認識した、お湯が出ない状況下の関口でした。
と言う事で、本日はこの辺で。
今日も最後までお付き合いいただき、ありがとうございます。
ribiyomp.hatenablog.com
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厚生労働大臣認定 管理理容師。 でも理容室経営してません。中央理美容専門学校 基礎科・高等専門科・大学科卒業後、都内の理容室勤務を経て理美容教育出版株式会社入社。 理美容業界誌編集を約16年行ない、独立。 雑誌編集感覚で小さな理容室の紙チラシを作ったり、理容室向け経営講習会 理容師カフェ 開催を通じて繁盛理容室の成功実例を共有。最近は、ネット印刷会社ラクスルのラクスルらくらくデザインを活用した簡易チラシ作りに着目。誰でも・簡単に・安価で簡易チラシを正しく作り、正しく活用した結果、費用対効果が高くウェブ販促とは違った反応が得られている事例を、理美容師たちと共有。ラクスルらくらくデザインサイトで作る、チラシやニュースレター、販促POPの作成代行も承り中。お気軽に問合せ下さい。時々「理容室の成功事例を話せ」と振られると 紙チラシ集客の効果が平均値7倍を達成している一連を紹介しています。理美容専門学校が発行している機関誌編集では、理美容学生や理美容学校教育の現状などを取材。2018年に立ち上げた 髪の専門医師と理容師の協業展開 では理容室と病院、理容師と医師が連動して顧客満足度を高める仕組みを構築。 男女問わず薄毛のお悩み解消に取り組む。 提携中の薄毛治療クリニックで処方されている育毛・美肌 医療サプリメント ハエル 取り扱い中。 気になる方は、お問合せを。近畿地区の有名大学と理容師たちによる産学連携企画にも参加して、理容室専売品の市場調査から開発、販売促進なども行っている。その他、美容室専門の広告制作会社委託営業など、声がけ頂いた仕事を色々やっている50歳。「理容師カフェ」で検索されれば過去の取り組みが表示されると思いますので、詳しくはソチラで。
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