昨晩は、東京都の理容系研究団体の集合体・都理協（とりきょう）主催の
経営セミナーを取材させていただきました。
受講者に質問を投げかけ、答えるという流れのセミナー
講師は上場請負人とも呼ばれている元・ドクターシーラボ社長の池本克之氏です。
常に笑顔の池本講師はビジネスの本質を語る
こんばんは。本日もご訪問ありがとうございます。
「締め切りが近くなると、ウナされて寝ているけど、気付いてないでしょ？」
と、嫁さんから言われたエロ侍です（汗）
冒頭の話に戻しますが、昨晩の経営セミナーで勉強になった事が、２つあります。
１つ目は、池本講師が受講者に投げかけた質問に対する答え。
「売上げを生む要素はなんですか？」と聞く池本講師は
数分間と言う時間ですが、受講者同士の話し合いを促し
しばらくすると受講者からは、こんな声があがります。
「技術と店販」と。答えたのは二人でしたが、共通しています。
池本講師の答えは「客数×単価×購入回数（来店頻度）」でしたが
このやりとりから、理容業界の「売上げ」に対する定義と言うのは
もしかしたら、顧客一人当たりに対する意識が強く働くのかな、などと思ったのです。
「客数×単価×頻度」と言うのは時間軸が存在します。
一日、一ヶ月、一年の売上げと言うように。
一方、顧客が来店された際の売上げは「技術（料金）＋店販（料金）」。
このニュアンスの違いは、非常に勉強になりました。
受講者からの質問は新規客の集め方と、顧客管理について
一つひとつ、時折、話が脱線しながらも笑いを誘いながら解説していた
そして2つ目は、顧客満足度について。
「どのように調べていますか？ 顧客満足について」と聞く池本講師に対し
オイラは「顧客アンケートの結果じゃねーの？」などと思っていましたが違います。
「アンケート結果から顧客満足度を参考にするケースもありますが、要注意」
「担当者が目の前にいて書き込むアンケートでは、本音は聞こえてこないから」
「だからこそ、新規客の再来店率に着目したい」
「そこから、顧客満足度が理解できるので」と教えてくれます。
確かに、アンケートで「満足した」と記入しても
実際、次回に来店されないと言うのは、本質的な満足度が低いからだと思います。
諸事情は別として、満足していれば次も来る。シンプルに考えると、そうなります。
そして、そこに顧客再来店比率ではなく
新規客の再来店比率を持ってくる考えが、新鮮でした。
理容業界の売上げに対する認識の一部考え方。
さらに、顧客満足度の見極め方。
新規客数以上に、再来店比率を高めることこそ、売上げ向上に繋がると考えていますが
その裏づけの一つを、昨晩の経営セミナーで再確認しました。
ヘアサロンを経営していない奴が、理想論ばかり書いてんじゃねーよ！
と言う突っ込みもありそうですが（汗） スミマセン。
本日の感謝
いつも無理を聞いてくれる、弊誌サロンオーナーのデザイナーさんたちに感謝です。
ありがとうございます。明日、明後日、頑張ろうっとオイラ。
明日の夢
お友達が遊びにきます。昼酒大会になるのかな？
