昨日の投稿の続き。
ナカノ店販強化ゼミ第二部では、毎月、店販50万円以上を売り上げる
広島の美容師、今村卓児講師の話となった。
「店販はコミュニケーションを深めることで、モノが売れる」と今村講師。
野球のシングルヒット、ボクシングだとジャブの積み重ねであると例える。
一発逆転を狙うのではなく、コツコツとお客さまの信頼を勝ち取り、
その結果が、店販につながると言う。
「お客さまが来店された時から、勝負はスタートしている」と話しつつ
「本当の接客とは、お客さまが次に何をして欲しいのか、それを察し行動する事だ」
と付け加える。
ドアを開けて来店した時。
ウエイティングスペースに座っている時。
シャンプーブースへ移動してもらう時。
この段階からピッチャー（お客さま）は、ボールを投げている。
ストレートだけでない。カーブやシュート、フォークだってあり得る。
それらに対してシングルヒットを連打することで得点（店販）につながるのだ。
となれば、スタッフの個人打率ではなく、チャンスに連打できるのかが、ポイントとなる。
当然そこには、監督（経営者）が選手（スタッフ）達にサインを送り、
作戦を伝える必要性が生じてくる。
もちろん、試合前（開店前）にはピッチャーの攻略方法を作戦会議（朝礼）で確認しないと、
シングルヒットなど到底打てなく、得点は夢のまた夢となる。
店販も野球も、相手を知り、そこから作戦を考えることで勝利が得られるのだ。
そんな事が勉強になった。
