弊社創立記念日である昨日は、休日。
取材も入っていないため、１日中ボーっと過ごす事になった。
昼過ぎに普段お世話になっているヘアサロンに行き、髪を切ったのだが、
そこのスタイリストさんが、こんな事を言っていた。
「ブログを行なっているのだが、新メニューを紹介すると、想像以上に反響がある」と。
そのブログは顧客を対象にした内容で、より親密な関係を構築することと、
サロン側からの情報発信の場として活用している。
そのため、毎日の更新内容がすべて新メニューの提案ばかりではないが、
タイミングを見計らって、書き込んでいる。
すると、それを見たお客さまは、来店される前に新メニューを知っているため、
予約の段階で、リクエストされるケースもあると言う。
「今まででしたら、新メニューの説明は、お客さまが来店された時でした」と話すと
「事前にブログにて新メニューの情報を得ているお客さまは、来店時には、すんなり受け入れてくれます」と語る。
また、SEO対策（検索した祭に、一番最初に見れるようにする）についても、ひと工夫している。
地域や業態などを検索キーワードにしているケースは多いが、
それに加えて、季節にまつわるメニューに対するキーワードの登録も行なっている。
今の時期であれば、卒業式シーズンなので着付けとかアップなどである。
さらに、同店はトリートメント技術が強みであるが、その際の検索キーワードも
トリートメント…ではなく、ダメージが発生する状況を推測したキーワードを登録している。
例えば○○パーマ＋ダメージと言う具合に。
自店の強みが理解できているから、誰に来店して欲しいのかが明確になっているため、
必然的に検索キーワードも考えられる（絞り込められる）良い事例である。
このように考えると、インターネットはネットスキルではなく、使い手次第であることが理解できる。
お客さまは、どのように行動するのだろうか。
そこが理解できていないと、ホームページやブログにしても効果は期待できない。
言い換えれば、そこさえ理解していればネットスキルが不足していても、役立つのだ。
お客さまの立場になって考える。
これは、どの時代になっても変わらないのである。
では。
