今回の内容【ご来店の際のあいさつ】
先週、久し振りにヘアサロン潜入取材を行ないました。
※ヘアサロン潜入取材とは新規客に成り済まして入店し
良いサービス、改善箇所と実例などを紹介する取り組みです。
ちょくちょく通る交差点があり
信号待ちなどの際、毎回、目に入るヘアサロンがあります。
とはいえ、何となくメンズエステサロンとも受け取れる外観から
気にはなりつつも調べるまでもない、そんな感じでした。
で、偶然、ホームページを拝見することがあり
見ると理容店であることが判明。
さっそく、予約を入れて行ってきました。
入口のドアを開けて、目が合ったスタッフに対して
「２時に予約した…」と言いかけると
「関口さまですか？」と聞き返され
この対応によって、不安な気持ちが少し解消された私。
潜入取材は只今52軒目になりましたが
同様のケースは一番最初のヘアサロンと
もしかしたら、今回だけかもしれません。
来店時刻がわかっている新規客の場合。
このような対応を心がけるだけでも
不安を解消することができると再確認したのですが
案外、実施されているサロンが少ないのも事実。
であれば、やったモン勝ちというのが、現状となります。
カット技術は、発展途上中と推測。
今後の練習に期待したい状況でした（笑）。
シャンプーブースに移動すると
シャンプーブラシ（クッションコーム／輪ぐし）が目に入り
案の定、使用されたのですが、衛生的観点からの不安を感じる私。
顧客ごとに消毒している演出がないと
逆効果に繋がることを体験しました。
シェービングの際、眉毛周辺も施術してもらったため
キリっとした印象となったのですが
後日、花粉症のためマスクをした際
「あれ？ なんかいつもと違ってスッキリしてる」と声をかけられます。
なるほど。
花粉の季節は、マスクを使用する頻度が多くなります。
であれば、眉毛周辺のお手入れ次第によって
相手が抱く印象に、違いが生じることでしょう。
つまり、マスクを多用する時期は
普段以上に、眉毛のお手入れが必要であることが理解できました。
そしてその辺に、アプローチ方法のヒントがあるとも考えますが
いかがでしょうか？
そして、今回の最大の気付きは
外観情報の必要性。
情報発信が的確に行なわれていれば
もっと早い段階で伺っていたことでしょう。
【業種（何屋なのか？）】
【業態（売り方）】
【店情報（価格や営業時間、休日など）】
少なくとも、この３つの情報が理解できれば
見込み客が新規客となる確率は高まることを
自身の体験を通じて再認識しました。
自身の体験を通じて再認識しました。
ありがとうございます。
嫁の感想
「うしろ、まっすぐ……ウケる（笑）」
※※※４月開催の理容師カフェ、その他イベント案内※※※
【4月9日（火） 午前】
【4月9日（火） 午後】
【4月15日（月）】
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理美容経営企画室では、ヘアサロン経営者や幹部スタッフを対象とした
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強みを知り、もっと伸ばすための実例。改善部分の発見と見直し実例を提案します
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第三者目線から伝わる強みを、ブログ媒体を通じて私が紹介していきます
【販促物のアイデア提供（見込み客集客）】
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理美容組合や研究会などの機関紙、広報誌の企画編集。東京のサロン経営情報をお知らせします
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理美容経営企画室 つよみハンター 関口和彦
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