予約時間に遅れた顧客への言葉

皆さんコンニチハ。いつもご訪問いただき、ありがとうございます。

 

超暑いのに、熱々カレーうどんを作って食べたエロ侍です（汗）。

 

 

いつもお世話になっているMr.トータニと戸村さんとの打ち合わせで教わった話です。

 

移動中の飛行機での出来事。

 

Mr.トータニが、こんな光景を目の当たりにしたと言います。

 

 

搭乗時刻ギリギリに乗り込んできた老夫婦が

 

遅れてはいないが、キャビンアテンダントに対して謝っている。

 

「遅くなってしまい、ごめんなさいね」

 

で、キャビンアテンダントは次のように応える。

 

「お急ぎいただき、ありがとうございます」と。

 

 

言葉使い、内容から教養を感じることができると

 

Mr.トータニは説明してくれました。

 

このキャビンアテンダントの言葉は

 

予約時間に少し遅れて来店された、顧客への対応として活用できると考えます。

 

 

打ち合わせ後半は、ソフトバンクテレコム社の法人営業担当者も交え

 

ヘアサロンにおけるipad（アイパッド）の活用方法について話し合ったのですが

 

帰り際、ソフトバンク社の担当者が

 

「Mr.トータニと話すと、何か元気になりますよね」と言います。

 

 

言葉というのは相手を安心させて、元気にすることもできる。

 

ただし、その逆もありえると思っています。

 

以前、ライズマーケティングオフィスの田中みのる代表から

 

「言葉は凶器になる事もあるんだよ」と教えてくれました。

 

 

つまり、普段何気なく話している、その言葉によって

 

安心している人、元気になる人、あるいは傷ついている人がいるかもしれません。

 

だからこそ、経営者は言葉を意識する必要があると言われています。

 

 

本日の感謝

 

キャスター付きのカバンを買ってもらいました。ありがとうございます。

 

これで宿泊移動も楽チンです。

 

 

明日の夢

 

大阪への移動時間を、どう過ごすか、今から楽しみ。